Politica relativa alla cancellazione degli ordini

1. Condizioni per interrompere un ordine

L’esito di una richiesta di annullamento è determinato dalla fase operativa in cui si trova l’ordine al momento della ricezione della comunicazione.

Ordine non ancora sottoposto a preparazione o trasporto

La cancellazione può essere effettuata se non sono iniziate le attività necessarie alla predisposizione della spedizione e il pacco non è ancora stato affidato al vettore.

Dopo la conferma dell’annullamento, viene restituito l’intero importo pagato per l’ordine interessato.

Ordine in lavorazione o già inserito nel circuito logistico

L’interruzione potrebbe non risultare più eseguibile quando la preparazione è già cominciata o i prodotti sono stati consegnati al servizio incaricato del trasporto.

Una volta ricevuta la merce, il consumatore può esercitare, in presenza dei presupposti applicabili, il diritto legale di recesso entro il termine previsto di 14 giorni oppure avvalersi delle disposizioni contenute nella politica su restituzioni, sostituzioni e rimborsi.

La presente politica non esclude né riduce le tutele attribuite al consumatore dalla normativa vigente.

2. Invio della domanda di cancellazione

La comunicazione deve essere trasmessa senza ritardo al seguente recapito:

E-mail: onlinesupport@granmiko.com

Per identificare correttamente l’acquisto e valutarne lo stato, il messaggio deve riportare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato al momento dell’acquisto;
indirizzo e-mail collegato all’ordine;
motivo della richiesta di annullamento.

Alla ricezione della domanda viene controllata la fase di gestione già raggiunta dall’ordine.

3. Efficacia dell’annullamento

La cancellazione acquista efficacia soltanto con la trasmissione al cliente di un’apposita conferma scritta tramite e-mail.

L’invio della domanda, considerato autonomamente, non modifica lo stato dell’ordine e non ne determina automaticamente l’interruzione.

4. Restituzione delle somme relative all’ordine cancellato

Dopo la conferma scritta dell’annullamento, l’elaborazione del rimborso integrale viene ordinariamente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

In assenza di un accordo differente, il riaccredito viene disposto attraverso lo stesso strumento impiegato per il pagamento iniziale.

Dall’avvio del rimborso, la somma può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi, o un periodo superiore, per risultare disponibile sul conto del cliente. Il tempo effettivo dipende dalle procedure del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario coinvolto.