1. Quali destinazioni sono ammesse per la consegna?
Gli acquisti trasmessi mediante granmiko.com possono essere recapitati soltanto presso indirizzi situati in Italia.
L’esattezza e l’integrità dei dati inseriti nel checkout ricadono sul cliente.
Informazioni di destinazione mancanti, errate o riferite a un luogo non raggiungibile possono determinare un ritardo oppure impedire il completamento della consegna.
2. In che modo viene calcolata la tariffa di spedizione?
Se il valore dei prodotti risulta inferiore a 156,20 €, per la consegna standard viene addebitato un importo di 8,80 €.
La spedizione standard non comporta costi quando il valore della merce raggiunge o supera 156,20 €.
Ai fini della soglia vengono considerati gli articoli dopo l’applicazione degli eventuali sconti, senza includere il costo del trasporto.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il riepilogo del checkout riporta la tariffa effettivamente applicabile.
3. Qual è l’intervallo previsto per ricevere gli articoli?
Per gli indirizzi italiani, il periodo complessivamente stimato è di 6–11 giorni lavorativi, salvo che un termine diverso compaia nella scheda del prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine.
La durata effettiva può essere influenzata da:
- luogo di destinazione;
- disponibilità dell’articolo;
- attività operative del vettore;
- condizioni logistiche;
- eventi eccezionali estranei al ragionevole controllo del venditore.
I ritardi di rilievo sono oggetto di comunicazione dopo che le relative informazioni risultano disponibili.
4. Quali strumenti sono ammessi per il pagamento?
In funzione delle opzioni concretamente presenti nella pagina di pagamento, possono essere disponibili i seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per il singolo acquisto possono essere impiegati esclusivamente i metodi visualizzati durante il checkout.
La presenza di uno specifico circuito può variare in relazione al dispositivo utilizzato, al Paese, alla valuta e al prestatore incaricato di elaborare il pagamento.
5. In quale momento l’ordine assume efficacia?
Terminata la procedura di acquisto e ottenuta l’autorizzazione del pagamento, viene inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.
Il primo messaggio generato automaticamente può avere la sola funzione di attestare la ricezione dell’ordine.
Il contratto si perfeziona quando viene trasmessa un’accettazione espressa dell’acquisto oppure una conferma di spedizione, secondo quanto stabilito nei Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile intervenire su un ordine già inviato?
Le richieste di variazione o cancellazione devono essere trasmesse quanto prima al servizio di assistenza:
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
La comunicazione dovrebbe specificare:
- numero dell’ordine;
- nominativo del cliente;
- variazione richiesta oppure decisione di annullare l’acquisto.
La possibilità di intervenire è determinata dalla fase di preparazione raggiunta quando la richiesta viene ricevuta.
Se le operazioni non risultano più interrompibili o il pacco è già passato al vettore, la modifica o la cancellazione potrebbe non essere eseguibile.
Dopo l’avvio della spedizione, il consumatore conserva il diritto legale di recesso alle condizioni indicate nella politica dedicata a recesso, restituzioni e rimborsi.
7. Quale procedura si applica al recesso del consumatore?
La decisione di sciogliersi dal contratto può essere comunicata, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il consumatore riceve il prodotto.
La dichiarazione deve essere inviata a:
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
È opportuno includere:
- numero dell’ordine;
- nominativo del cliente;
- indirizzo e-mail associato all’acquisto;
- articolo interessato;
- dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.
Il termine viene rispettato quando la comunicazione è trasmessa entro i 14 giorni previsti. L’esercizio del diritto non è subordinato a una preventiva autorizzazione di granmiko.
Dopo avere notificato il recesso, il consumatore dispone di altri 14 giorni di calendario per consegnare il prodotto al vettore incaricato del ritorno.
Il periodo previsto per dichiarare il recesso e quello concesso per affidare la merce al vettore costituiscono due termini autonomi.
8. Quali condizioni devono presentare gli articoli restituiti?
Il diritto legale di recesso non richiede che il bene sia rimasto integralmente inutilizzato o che non sia mai stato assemblato.
Il consumatore può esaminare e maneggiare l’articolo nella misura necessaria a verificarne:
- natura;
- proprietà;
- funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, un controllo ragionevole o il montaggio strettamente indispensabile alla verifica non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Una manipolazione o un impiego eccedenti quanto necessario per esaminare il bene possono tuttavia determinare una responsabilità per la relativa diminuzione di valore.
Quando ragionevolmente possibile, il reso dovrebbe comprendere:
- tutti gli elementi del prodotto;
- accessori;
- istruzioni e manuali;
- ferramenta e parti destinate al montaggio;
- imballaggio originale ancora disponibile.
La mancanza della confezione originaria non costituisce, da sola, motivo automatico di esclusione del reso. Il cliente deve comunque predisporre un imballaggio idoneo a preservare il prodotto durante il trasporto.
Salvo diversa indicazione pubblicata sul sito, non è previsto un periodo commerciale di restituzione ulteriore rispetto al recesso riconosciuto dalla legge.
9. Come viene predisposta la spedizione di ritorno?
Prima di affidare qualsiasi articolo a un vettore, il cliente deve scrivere a:
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
A seguito della richiesta, il servizio di assistenza trasmette tramite e-mail:
- modalità operative da seguire;
- destinazione fisica autorizzata per il reso;
- eventuali dati da riportare sul pacco;
- istruzioni specifiche per gli articoli voluminosi.
Il cliente non deve scegliere automaticamente come destinazione:
- il recapito commerciale pubblicato sul sito;
- l’indirizzo presente sull’imballaggio ricevuto;
- il recapito del mittente indicato sull’etichetta;
- un deposito o un fornitore individuato autonomamente.
Il recapito commerciale riportato nella sezione dedicata all’assistenza non costituisce un punto di restituzione, a meno che sia stato espressamente autorizzato per iscritto.
9.1 Articoli privi di difetti restituibili mediante spedizione ordinaria
Quando il bene non presenta difetti e può essere inviato mediante un normale servizio di trasporto, il cliente:
- individua autonomamente il vettore;
- prepara e protegge adeguatamente l’articolo;
- acquista e paga il servizio di ritorno;
- consegna il pacco al vettore selezionato;
- conserva il documento che prova la spedizione;
- comunica a granmiko il nome del vettore e il codice di tracciamento.
I dati di tracciamento devono essere trasmessi a:
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
È opportuno scegliere un servizio tracciabile, adeguato alle dimensioni e al valore dell’articolo e, quando necessario, coperto da assicurazione.
I costi diretti per la restituzione di un prodotto privo di difetti sono sostenuti dal cliente, a condizione che tale regola sia stata resa nota prima dell’acquisto.
9.2 Articoli voluminosi
Determinati mobili, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente inviati mediante un comune servizio postale.
In tale situazione, il cliente deve:
- contattare onlinesupport@granmiko.com;
- acquisire l’indirizzo autorizzato e le istruzioni operative;
- richiedere uno o più preventivi a trasportatori idonei;
- inviare il preventivo al servizio di assistenza;
- ottenere l’approvazione scritta prima di confermare il trasporto;
- predisporre personalmente la spedizione;
- trasmettere la fattura, la ricevuta o il documento relativo al trasporto.
Poiché nelle pagine degli articoli voluminosi non risulta attualmente indicato in anticipo il costo del ritorno, né una sua ragionevole stima, tale spesa non viene automaticamente posta a carico del consumatore.
Il costo ragionevole preventivamente approvato per iscritto è oggetto di rimborso. In alternativa, può essere indicato un vettore oppure può essere predisposto il ritiro.
Il cliente non deve confermare né pagare il trasporto di un articolo voluminoso prima di avere ricevuto l’autorizzazione scritta.
Qualora in futuro il costo o una ragionevole soglia massima siano chiaramente comunicati prima dell’acquisto, il cliente potrà essere tenuto a sostenerli entro i limiti dell’informazione precedentemente fornita.
La disciplina europea richiede che il consumatore sappia prima dell’acquisto se i costi del reso sono a suo carico. Per i beni che, per loro natura, non possono normalmente essere rispediti per posta, deve essere indicato il costo oppure una sua ragionevole stima.
9.3 Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati
Le spese necessarie per restituire il bene non ricadono sul cliente quando viene accertato che l’articolo:
- presenta un difetto di conformità;
- ha subito danni durante il trasporto;
- è privo di una o più parti;
- non corrisponde all’ordine.
In relazione al caso concreto possono essere adottate le seguenti modalità:
- emissione di un’etichetta prepagata;
- indicazione di un vettore autorizzato;
- predisposizione del ritiro;
- approvazione e rimborso del costo di trasporto;
- definizione di un’altra modalità adeguata.
Prima di sostenere spese per un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente deve acquisire le istruzioni scritte del servizio di assistenza.
I rimedi previsti dalla normativa dell’Unione europea per i beni difettosi o non conformi non comportano costi a carico del consumatore.
10. Quali tempi e importi si applicano al rimborso?
Quando il consumatore esercita correttamente il diritto di recesso, il rimborso comprende:
- prezzo del prodotto;
- ulteriori somme ricevute in relazione al contratto;
- costo della modalità standard meno onerosa offerta per la consegna, nei casi stabiliti dalla legge.
La differenza di prezzo derivante dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto all’opzione standard non viene restituita.
Il rimborso viene disposto senza ritardi ingiustificati e, in via ordinaria, entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso.
Il pagamento può rimanere sospeso fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione di una prova adeguata dell’avvenuto affidamento al vettore.
Dopo la ricezione del bene o della prova di spedizione e la verifica delle condizioni applicabili, la procedura interna di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo viene riaccreditato mediante lo stesso strumento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non determini oneri aggiuntivi per il consumatore.
Il momento in cui la somma risulta effettivamente disponibile dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
11. Dove si trovano le informazioni tecniche sugli articoli?
La scheda dedicata a ciascun prodotto contiene le informazioni disponibili relative a:
- misure;
- materiali;
- colore e lavorazioni superficiali;
- elementi inclusi;
- modalità d’impiego;
- eventuali istruzioni per il montaggio;
- peso, quando disponibile;
- altre proprietà rilevanti.
Il contenuto dell’acquisto è definito dai dati pubblicati nella pagina del prodotto al momento dell’invio dell’ordine.
Le immagini hanno funzione rappresentativa. Differenze di lieve entità non riducono le tutele del consumatore quando il bene consegnato non coincide con la descrizione o presenta un difetto di conformità.
12. Quali riferimenti sono disponibili per l’assistenza?
Per richieste riguardanti acquisti, consegne, recesso, restituzioni, articoli difettosi o rimborsi possono essere utilizzati i seguenti recapiti:
Marchio: granmiko
Sito web: granmiko.com
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
Telefono: +1(701)345 8456
Recapito commerciale e di contatto:
2820 Ithica Dr #305
Bismarck, ND 58503
USA
Il recapito sopra indicato è destinato alle comunicazioni commerciali e di assistenza. Non deve essere utilizzato per inviare articoli restituiti senza una specifica autorizzazione scritta.
L’indirizzo fisico ammesso per il reso viene comunicato tramite:
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
Orari dell’assistenza:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso