Domande frequenti

1. Dove effettua consegne granmiko?

Gli ordini effettuati su granmiko.com possono essere consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti durante il checkout. Informazioni errate, incomplete o relative a destinazioni non raggiungibili possono causare ritardi o impedire la consegna.

2. Quanto costa la spedizione?

Per la spedizione standard si applicano le seguenti condizioni:

• ordini di importo inferiore a 156,20 €: 8,80 €;

• ordini di importo pari o superiore a 156,20 €: spedizione standard gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti, senza includere le spese di spedizione.

Il costo effettivamente applicabile è sempre indicato nel riepilogo del checkout prima della conferma dell’ordine.

3. Quali sono i tempi di consegna?

Per le consegne in Italia, il tempo complessivamente stimato è di 6–11 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione riportata nella pagina prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine.

I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità dei prodotti, dell’attività del vettore, delle condizioni logistiche o di eventi eccezionali al di fuori del ragionevole controllo del venditore.

Eventuali ritardi rilevanti saranno comunicati quando le relative informazioni saranno disponibili.

4. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club.

Per ciascun acquisto fanno fede esclusivamente i metodi effettivamente visualizzati nella pagina di pagamento.

La disponibilità di uno specifico circuito può variare in base al dispositivo utilizzato, al Paese, alla valuta e al prestatore di servizi di pagamento.

5. Quando viene concluso l’ordine?

Al termine della procedura di acquisto e dopo l’autorizzazione del pagamento, viene inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.

L’eventuale prima e-mail automatica può avere esclusivamente funzione di conferma della ricezione dell’ordine.

Il contratto si considera concluso con l’invio di un’accettazione espressa dell’ordine oppure della conferma di spedizione, secondo quanto previsto dai Termini e condizioni di vendita.

6. È possibile modificare o annullare un ordine?

Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate quanto prima a:

E-mail: onlinesupport@granmiko.com

È consigliabile indicare:

• numero dell’ordine;

• nome del cliente;

• modifica richiesta oppure volontà di annullare l’ordine.

La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.

Se la lavorazione non è più interrompibile o il pacco è già stato affidato al vettore, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere possibili.

Resta in ogni caso impregiudicato il diritto legale di recesso del consumatore.

7. Come si esercita il diritto di recesso?

Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.

La comunicazione deve essere inviata a:

E-mail: onlinesupport@granmiko.com

È opportuno specificare:

• numero dell’ordine;

• nome del cliente;

• indirizzo e-mail associato all’acquisto;

• prodotto interessato;

• dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.

Il diritto di recesso è validamente esercitato se la comunicazione viene inviata entro il termine previsto e non richiede una preventiva autorizzazione di granmiko.

Dopo la comunicazione, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore incaricato della restituzione.

I due termini di 14 giorni sono distinti.

8. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?

Il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’apertura dell’imballaggio, un controllo ragionevole o il montaggio strettamente necessario alla verifica non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Un utilizzo eccedente quanto necessario può tuttavia comportare una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore.

Quando ragionevolmente possibile, il reso dovrebbe comprendere:

• tutte le parti del prodotto;

• accessori;

• istruzioni e manuali;

• eventuale ferramenta e componenti di montaggio;

• imballaggio originale ancora disponibile.

La mancanza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il diritto di recesso. Il prodotto deve comunque essere adeguatamente protetto durante la spedizione.

Salvo diversa indicazione sul sito, non è previsto un periodo commerciale di reso aggiuntivo rispetto al diritto di recesso previsto dalla legge.

9. Come deve essere effettuata la restituzione?

Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare:

E-mail: onlinesupport@granmiko.com

Il servizio di assistenza comunicherà:

• modalità operative per il reso;

• indirizzo autorizzato per la restituzione;

• eventuali riferimenti da riportare sul pacco;

• eventuali istruzioni specifiche per articoli voluminosi.

Il cliente non deve utilizzare automaticamente come indirizzo di reso l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito, quello riportato sull’imballaggio, l’indirizzo del mittente presente sull’etichetta o altre destinazioni individuate autonomamente.

L’indirizzo commerciale indicato nella sezione Contatti non costituisce un punto di restituzione, salvo espressa conferma scritta.

Prodotti privi di difetti

Se il prodotto non presenta difetti ed è normalmente spedibile tramite un comune servizio di trasporto, il cliente deve:

• scegliere autonomamente il vettore;

• imballare adeguatamente il prodotto;

• organizzare e pagare la spedizione;

• conservare la prova di invio;

• comunicare a granmiko il vettore utilizzato e il codice di tracciamento.

I dati di tracciamento possono essere inviati a:

E-mail: onlinesupport@granmiko.com

È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e adeguata al valore e alle dimensioni del prodotto, eventualmente assicurata.

I costi diretti della restituzione di un prodotto privo di difetti sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.

Articoli voluminosi

Determinati articoli, per natura o dimensioni, potrebbero non poter essere restituiti tramite un normale servizio postale.

In questi casi il cliente deve:

• contattare onlinesupport@granmiko.com;

• richiedere l’indirizzo autorizzato e le istruzioni;

• ottenere uno o più preventivi da trasportatori idonei;

• inviare il preventivo al servizio di assistenza;

• attendere l’approvazione scritta prima di confermare il trasporto;

• organizzare successivamente la spedizione;

• conservare e trasmettere fattura, ricevuta o altra documentazione del costo sostenuto.

Poiché al momento il costo della restituzione degli articoli voluminosi, o una sua ragionevole stima, non risulta indicato preventivamente nelle relative pagine prodotto, tale costo non viene automaticamente posto a carico del consumatore.

Il costo ragionevole preventivamente approvato per iscritto sarà rimborsato. In alternativa, granmiko potrà indicare un vettore o organizzare il ritiro.

Il cliente non deve confermare o pagare autonomamente il trasporto di un articolo voluminoso prima di avere ricevuto l’approvazione scritta.

Qualora in futuro il costo del reso o una ragionevole soglia massima venga comunicato chiaramente prima dell’acquisto, il cliente potrà essere tenuto a sostenerlo entro i limiti delle informazioni preventivamente fornite.

Per i beni che, per loro natura, non possono normalmente essere restituiti per posta, la normativa europea richiede che il consumatore sia informato prima dell’acquisto del costo di restituzione o di una sua ragionevole stima.

Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati

I costi necessari alla restituzione non sono a carico del cliente quando viene accertato che il prodotto:

• presenta un difetto di conformità;

• è stato danneggiato durante il trasporto;

• è incompleto;

• non corrisponde a quanto ordinato.

A seconda del caso, potrà essere fornita un’etichetta prepagata, indicato un vettore, organizzato il ritiro oppure approvato e rimborsato il costo della restituzione.

Prima di sostenere qualsiasi spesa, il cliente deve richiedere istruzioni scritte al servizio di assistenza.

I rimedi previsti dalla normativa dell’Unione europea per prodotti difettosi o non conformi non comportano costi a carico del consumatore.

10. Come vengono effettuati i rimborsi?

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:

• prezzo del prodotto;

• ulteriori somme ricevute in relazione al contratto;

• costo della modalità standard meno costosa prevista per la consegna, quando dovuto per legge.

Non viene rimborsato l’eventuale costo aggiuntivo derivante dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso viene effettuato senza ingiustificato ritardo e, ordinariamente, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della spedizione.

Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione e le necessarie verifiche, la procedura interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo privo di costi aggiuntivi per il consumatore, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

I tempi dell’effettivo accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

11. Dove sono indicate le caratteristiche dei prodotti?

La pagina di ciascun prodotto riporta, ove disponibili, informazioni relative a:

• misure;

• materiali;

• colore e finiture;

• elementi inclusi;

• modalità di utilizzo;

• istruzioni di montaggio;

• peso;

• altre caratteristiche rilevanti.

Il contenuto dell’acquisto è determinato dalle informazioni presenti nella pagina prodotto al momento dell’invio dell’ordine.

Le immagini hanno funzione rappresentativa. Eventuali differenze di lieve entità non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto consegnato non corrisponda alla descrizione o presenti un difetto di conformità.

12. Contatti

Per richieste relative a ordini, spedizioni, recesso, resi, prodotti difettosi o rimborsi:

Marchio: granmiko
Sito web: granmiko.com
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
Telefono: +1(701)345 8456

Indirizzo commerciale e di contatto:
2820 Ithica Dr #305
Bismarck, ND 58503
USA

L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni commerciali e di assistenza e non deve essere utilizzato per spedire resi senza preventiva autorizzazione scritta.

L’indirizzo corretto per la restituzione viene comunicato tramite:

E-mail: onlinesupport@granmiko.com

Orari del servizio di assistenza:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso