1. Spese di spedizione e periodo di consegna
Per gli ordini recapitati a indirizzi situati in Italia, il servizio di spedizione standard comporta un costo di 8,80 €.
Quando il valore complessivo dell’ordine raggiunge o supera 156,20 €, non viene applicata alcuna tariffa per la spedizione standard.
Il periodo complessivamente previsto per il recapito è pari a 6–11 giorni lavorativi.
2. Esercizio del recesso e termini applicabili
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale dispone di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza indicarne la motivazione.
Il periodo decorre dal giorno in cui il bene entra materialmente nella disponibilità del consumatore oppure di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
Quando un unico ordine comprende più articoli consegnati in momenti differenti, il termine ha inizio dalla data di acquisizione fisica dell’ultimo prodotto.
La volontà di recedere deve essere manifestata entro il periodo indicato mediante una dichiarazione inequivocabile trasmessa ai recapiti riportati nella sezione 9.
La comunicazione può essere inviata al seguente indirizzo:
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
È opportuno riportare nella richiesta:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- articolo o articoli oggetto del recesso;
- data in cui il prodotto è stato ricevuto;
- dichiarazione esplicita della decisione di sciogliersi dal contratto.
Dopo l’invio della dichiarazione, il cliente deve affidare il prodotto al servizio postale o al vettore scelto senza ritardo ingiustificato e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La scadenza relativa alla restituzione è rispettata quando il bene viene consegnato al vettore prima del termine del quattordicesimo giorno.
Il periodo di 14 giorni previsto per comunicare il recesso e i successivi 14 giorni disponibili per spedire il prodotto costituiscono due termini separati.
Restano invariati tutti i diritti attribuiti dalla normativa italiana ed europea in relazione a beni difettosi o non conformi.
3. Condizioni del bene inviato in restituzione
Il prodotto deve essere restituito con le parti, gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi inclusi al momento della consegna.
Quando risulta ragionevolmente possibile, il cliente utilizza la confezione originaria oppure un imballaggio alternativo idoneo a proteggere il contenuto durante il trasporto di ritorno.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare e maneggiare il bene nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’impiego, l’installazione o la manipolazione oltre quanto necessario per tale verifica possono determinare, entro i limiti consentiti dalla legge, una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore riscontrata.
La sola assenza dell’imballaggio originale non comporta la decadenza dal diritto legale di recesso. Rimane a carico del cliente la predisposizione di una protezione sufficiente per il trasporto del reso.
Il bene deve essere riconsegnato pulito e in uno stato compatibile con le attività di esame normalmente ammesse durante il periodo di recesso.
Nei casi stabiliti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può non trovare applicazione per articoli realizzati su misura, chiaramente personalizzati o prodotti secondo specifiche indicazioni individuali del cliente.
4. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’ordine
Quando il prodotto presenta una mancanza di conformità, ha subito danni durante il trasporto, viene recapitato privo di parti oppure differisce dall’articolo acquistato, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge.
In funzione delle circostanze e dei presupposti normativi applicabili, i rimedi possono comprendere:
- riparazione del bene;
- sostituzione del bene;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- scioglimento del contratto con restituzione dell’importo dovuto.
Per agevolare l’esame della segnalazione, il cliente è invitato a fornire:
- immagini nitide del prodotto;
- fotografie dalle quali risultino il difetto, il danno o gli elementi mancanti;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile;
- numero dell’ordine e descrizione dell’anomalia.
La trasmissione tardiva della segnalazione o la mancata allegazione iniziale delle fotografie non eliminano le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
Fino alla conclusione dell’esame e alla ricezione delle indicazioni del servizio di assistenza, il cliente è invitato a conservare sia il prodotto sia l’imballaggio.
5. Modalità e oneri della spedizione di ritorno
5.1 Restituzione per ripensamento di un articolo privo di difetti
Quando il recesso riguarda un prodotto che non presenta difetti, il costo diretto del trasporto di ritorno resta a carico del cliente.
Il cliente provvede a:
- selezionare autonomamente il servizio postale o il vettore;
- predisporre direttamente il trasporto di ritorno;
- pagare le relative spese;
- affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’importo richiesto per la restituzione dipende dal servizio scelto, dal peso e dalle dimensioni del collo e dal luogo dal quale la merce viene rispedita.
Prima di procedere all’invio, il cliente deve contattare il servizio di assistenza tramite:
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
Il servizio di assistenza indica o conferma la corretta destinazione del reso e comunica le eventuali istruzioni necessarie per associare il pacco all’ordine interessato.
Tale contatto è destinato esclusivamente alla comunicazione o alla conferma dell’indirizzo di restituzione e alla corretta identificazione del reso. Non costituisce una procedura autorizzativa e non limita, interrompe o subordina il diritto legale di recesso.
L’attesa della risposta del servizio di assistenza non proroga il termine legale entro cui il prodotto deve essere consegnato al vettore. La dichiarazione di recesso dovrebbe pertanto essere trasmessa con anticipo sufficiente.
È opportuno utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e conservare:
- ricevuta della spedizione;
- documento attestante la consegna al vettore;
- codice di tracciamento;
- qualsiasi ulteriore documento relativo al trasporto.
Dopo l’affidamento del pacco, il cliente è invitato a comunicare il codice di tracciamento o a inviare copia della prova di spedizione.
Le spedizioni in contrassegno o con costi direttamente addebitati al destinatario non vengono accettate, salvo diverso accordo scritto con il servizio di assistenza.
Le somme pagate dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti non rientrano nel rimborso.
5.2 Restituzione di articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, è stato danneggiato durante il trasporto, risulta incompleto oppure non coincide con quanto ordinato, i costi necessari alla restituzione non sono attribuiti al cliente.
Una volta esaminata la segnalazione, possono essere adottate le seguenti modalità:
- invio di un’etichetta di restituzione prepagata;
- organizzazione del ritiro o del trasporto di ritorno;
- autorizzazione al cliente ad anticipare la spesa;
- individuazione di un’altra procedura di restituzione priva di costi per il cliente.
Quando il cliente riceve l’indicazione di anticipare la spesa, viene restituito il costo ragionevole e documentato della modalità di trasporto precedentemente concordata con il servizio di assistenza.
Prima di ricevere le istruzioni applicabili, il cliente è invitato a non spedire autonomamente un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato.
Qualora venga utilizzato un servizio scelto autonomamente senza avere concordato in anticipo costi e modalità, il rimborso della spesa può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per effettuare la restituzione, restando impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzione dell’articolo
Non è previsto un cambio diretto quando la richiesta riguarda un colore, una dimensione, una variante o un modello diverso per ragioni estranee a un difetto del prodotto.
Il cliente interessato a un altro articolo può:
- esercitare il recesso sul prodotto ricevuto entro i termini della presente politica;
- organizzare direttamente la restituzione;
- effettuare separatamente un nuovo acquisto.
Il nuovo ordine rimane autonomo rispetto alla procedura di reso e al relativo rimborso.
Quando risultano accertati un difetto, un danno da trasporto, la mancanza di componenti o l’invio di un articolo errato, la sostituzione può essere applicata secondo i rimedi e le condizioni stabiliti dalla legge.
7. Restituzione delle somme pagate
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti interessati vengono rimborsati senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la dichiarazione del consumatore.
Salvo un diverso accordo espresso, il riaccredito viene eseguito mediante lo stesso strumento utilizzato per la transazione originaria.
La modalità adottata per il rimborso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso comprende:
- il prezzo corrisposto per il prodotto restituito;
- il costo della modalità di consegna standard originariamente applicata, nei casi in cui la normativa ne preveda la restituzione.
Non rientra nel rimborso la parte di costo derivante dalla scelta di una modalità di consegna più onerosa rispetto al servizio standard meno costoso disponibile.
Il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione di una prova idonea dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione e il controllo del bene, la gestione amministrativa del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo operativo non modifica i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
La disponibilità effettiva della somma sul conto del cliente dipende dai tempi tecnici del prestatore di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Le spese versate direttamente al vettore per restituire un bene privo di difetti rimangono a carico del cliente e non sono incluse nell’importo rimborsato.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi di restituzione ragionevoli, documentati e concordati in anticipo con il servizio di assistenza vengono rimborsati separatamente oppure sostenuti direttamente dal venditore.
L’importo restituito può essere ridotto nei casi disciplinati dalla sezione 8, qualora una manipolazione eccedente quanto necessario per esaminare il prodotto ne abbia determinato una perdita di valore.
8. Perdita di valore del prodotto
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore provocata da attività di utilizzo o manipolazione non necessarie per determinare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Quando tale diminuzione viene accertata, il relativo importo può essere sottratto dal rimborso nei limiti ammessi dalla legge.
La valutazione può considerare, tra gli altri elementi:
- stato materiale del prodotto;
- presenza di danni, usura o tracce d’impiego;
- eventuale installazione o assemblaggio;
- assenza di componenti o accessori;
- possibilità di ricollocare il bene sul mercato come nuovo;
- differenza tra il valore iniziale e quello del prodotto restituito.
Ogni detrazione deve risultare proporzionata, ragionevole e riferita alla perdita di valore concretamente verificata.
La semplice apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originario non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.
Le disposizioni della presente sezione non restringono il diritto di recesso né le tutele previste per articoli difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti per le richieste
Marchio: granmiko
Sito web: granmiko.com
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
Telefono: +1(701)345 8456
Indirizzo di contatto:
2820 Ithica Dr #305
Bismarck, ND 58503
USA
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare il servizio di assistenza tramite e-mail per ricevere o verificare l’indirizzo corretto per la restituzione.
Il bene non deve essere inviato automaticamente al recapito di contatto sopra indicato, a meno che tale destinazione sia stata confermata dal servizio di assistenza.
Orari del servizio di assistenza:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso