1. Spedizione e tempi di consegna
Per gli ordini consegnati in Italia, la spedizione standard ha un costo di 8,80 €.
La spedizione standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 156,20 €.
Il tempo complessivamente stimato per la consegna è di 6–11 giorni lavorativi.
2. Diritto di recesso
Il consumatore che effettua un acquisto a distanza per finalità non professionali può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario, senza obbligo di indicarne il motivo.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il recesso è necessario inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione inequivocabile a:
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
È consigliabile indicare:
-
nome e cognome;
-
numero dell’ordine;
-
prodotto o prodotti interessati;
-
data di ricezione;
-
dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere affidato al vettore scelto dal cliente senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il termine di 14 giorni per comunicare il recesso e quello successivo di 14 giorni per spedire il prodotto sono distinti.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in caso di prodotti difettosi o non conformi.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito con le parti, gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi ricevuti al momento della consegna.
Quando possibile, è consigliato utilizzare l’imballaggio originale o, in alternativa, un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo o una manipolazione eccedenti quanto necessario possono comportare, nei limiti previsti dalla legge, una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore del prodotto.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta, da sola, la perdita del diritto di recesso. Il cliente resta responsabile dell’utilizzo di un imballaggio adeguato per il reso.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con le normali attività di verifica consentite durante il periodo di recesso.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o fabbricati secondo specifiche indicazioni del cliente.
4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
In caso di prodotto non conforme, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze, tali rimedi possono comprendere:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionata del prezzo;
-
risoluzione del contratto con rimborso dell’importo dovuto.
Per agevolare la gestione della segnalazione, il cliente è invitato a fornire:
-
fotografie chiare del prodotto;
-
immagini del difetto, del danno o delle parti mancanti;
-
fotografie dell’imballaggio;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
-
numero dell’ordine e descrizione del problema.
L’invio tardivo della segnalazione o la mancata trasmissione iniziale delle fotografie non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Fino alla conclusione della verifica, il cliente è invitato a conservare il prodotto e il relativo imballaggio.
5. Modalità e costi di restituzione
5.1 Reso per ripensamento di un prodotto privo di difetti
In caso di recesso relativo a un prodotto privo di difetti, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente deve:
-
scegliere autonomamente il servizio postale o il vettore;
-
organizzare la spedizione di ritorno;
-
sostenere i relativi costi;
-
affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il costo della restituzione dipende dal vettore scelto, dal peso e dalle dimensioni del pacco e dal luogo di spedizione.
Prima di effettuare il reso, il cliente deve contattare il servizio di assistenza all’indirizzo:
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
Il servizio clienti comunicherà o confermerà l’indirizzo corretto per il reso e fornirà le eventuali istruzioni necessarie per identificare il pacco.
Tale comunicazione ha esclusivamente finalità organizzative e non costituisce un’autorizzazione al recesso né limita il relativo diritto.
L’attesa della risposta del servizio clienti non proroga i termini legali previsti per la restituzione.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta, la prova di consegna al vettore, il codice di tracciamento e ogni altro documento relativo alla spedizione.
Dopo la spedizione, è consigliabile comunicare al servizio clienti il codice di tracciamento o una copia della prova di invio.
Le spedizioni in contrassegno o con costi addebitati direttamente al destinatario non sono accettate, salvo diverso accordo scritto.
Le spese sostenute per restituire un prodotto privo di difetti non sono rimborsabili.
5.2 Reso di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, i costi necessari alla restituzione non sono a carico del cliente.
Dopo la verifica della segnalazione, il reso potrà essere gestito mediante:
-
etichetta di restituzione prepagata;
-
organizzazione del ritiro o del trasporto;
-
autorizzazione al cliente ad anticipare la spesa;
-
altra modalità di restituzione senza costi per il cliente.
Se il cliente viene autorizzato ad anticipare le spese, sarà rimborsato il costo ragionevole e documentato della modalità di trasporto preventivamente concordata con il servizio clienti.
Prima di ricevere le relative istruzioni, il cliente è invitato a non spedire autonomamente prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati.
Se viene utilizzato autonomamente un servizio di trasporto senza previo accordo su modalità e costi, il rimborso delle spese potrà essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per la restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzioni
Non è previsto il cambio diretto di un prodotto per motivi non legati a difetti, ad esempio per scegliere una diversa taglia, colore, variante o modello.
In tali casi, il cliente può:
-
esercitare il diritto di recesso sul prodotto ricevuto;
-
organizzare la relativa restituzione;
-
effettuare separatamente un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto è indipendente dalla procedura di reso e dal relativo rimborso.
In caso di difetto, danno da trasporto, prodotto incompleto o articolo errato, la sostituzione può essere effettuata secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
7. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, i pagamenti relativi ai prodotti interessati saranno rimborsati senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso comprende:
-
il prezzo del prodotto restituito;
-
il costo della modalità di consegna standard originariamente applicata, nei casi previsti dalla normativa.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
ricezione di una prova idonea dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, la procedura amministrativa di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza pregiudizio per i termini inderogabili previsti dalla legge.
L’effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere ulteriori giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici del prestatore di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario.
Le spese pagate direttamente al vettore per restituire un prodotto privo di difetti restano a carico del cliente.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese di restituzione ragionevoli, documentate e preventivamente concordate saranno rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
L’importo del rimborso può essere ridotto qualora il prodotto abbia subito una perdita di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
8. Diminuzione di valore del prodotto
Il consumatore risponde esclusivamente della perdita di valore derivante da un utilizzo o da una manipolazione non necessari per verificare il prodotto.
Quando tale perdita viene accertata, il relativo importo può essere detratto dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
La valutazione può tenere conto, tra l’altro, di:
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condizioni materiali del prodotto;
-
eventuali danni, usura o tracce di utilizzo;
-
installazione o assemblaggio;
-
mancanza di componenti o accessori;
-
possibilità di rivendere il prodotto come nuovo;
-
differenza tra il valore originario e quello del prodotto restituito.
Qualsiasi detrazione deve essere proporzionata, ragionevole e riferita alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
La semplice apertura della confezione o la mancanza dell’imballaggio originale non determinano automaticamente una riduzione del rimborso.
La presente disposizione non limita il diritto di recesso né le tutele applicabili ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Contatti
Marchio: granmiko
Sito web: granmiko.com
E-mail: onlinesupport@granmiko.com
Telefono: +1(701)345 8456
Indirizzo di contatto:
2820 Ithica Dr #305
Bismarck, ND 58503
USA
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail per ricevere o verificare l’indirizzo corretto per la restituzione.
Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto sopra indicato, salvo espressa conferma da parte del servizio clienti.
Orari del servizio di assistenza:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso